talentmanagement: ook voor de werkvloer!

De eerste tussentijdse uitkomsten van de performance & change monitor zijn uit (zie weblog 2 juli). Bijgaand de eerste bevindingen en mijn visie daarop

Nederland denkt te beperkt na over talentmanagement. Werkgevers stimuleren louter het toptalent en vergeten dat het gros van de organisatie -dat direct klantcontact heeft- allesbepalend is voor het succes van de organisatie. Hoewel uitvoerende medewerkers het visitekaartje zijn, blijft hun ontwikkeling onderbelicht. Dit constateer ik, op basis van tussentijdse uitkomsten van de Twynstra Gudde Performance & Change Monitor 2008. Verantwoordelijkheden worden te hoog in organisaties gelegd. De creativiteit en zelfredzaamheid van uitvoerende lagen wordt beperkt. Hoewel het toptalent wordt gestimuleerd om klantgerichter te denken, worden de caissière en de receptioniste vergeten. De tevredenheid onder de uitvoerende medewerkers is ondermaats. Dit gaat ten koste van de klantvriendelijkheid en de organisatie als geheel. Het is tijd voor verandering! Willen organisaties hun dienstverlening klantvriendelijker inrichten, dan moeten zij niet de klant maar de medewerker op de eerste plaats stellen. De customer second-gedachte moet zijn intrede doen. De (uitvoerende) medewerker moet zelf besluiten nemen en verantwoording afleggen. Het mes snijdt aan twee kanten. Het hogere kader wordt ontlast en heeft meer mogelijkheden om op hoofdlijnen te sturen en strategische lijnen uit te zetten. Tegelijkertijd wordt de betrokkenheid en tevredenheid van de uitvoerende medewerkers vergroot.