De klant is koning! Het lijkt een open deur, een cliché waar niet aan valt te tornen. Maar wie is de klant eigenlijk, en heeft klantentrouw eigenlijk ooit wel bestaan? Waren klanten niet gewoon gebonden door ontoegankelijkheid van informatie? Hoe trouw blijken zij, nu sites als www.prijsvergelijk.nl steeds dominantere raadgevers lijken te worden? In hoeverre (ver)wordt outside-in denken tot hijgerig achter (potentiële) ‘klanten’ aanrennen, meeliftend op de laatste klantwensen of the flavour of the month? Maar als loyale klanten niet (meer) bestaan, waar moet je je als organisatie dan op (in)richten?
